Vous préparez votre première commande ou vous cherchez le bon matériel pour pratiquer le Pilates à la maison ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, commandes, livraisons, retours et guides numériques.
Choisir son matériel Pilates
Quel matériel choisir pour débuter le Pilates à la maison ?
Pour commencer simplement, privilégiez quelques essentiels faciles à utiliser : un tapis Pilates, des bandes de résistance et, selon vos objectifs, un anneau Pilates ou des briques. Vous pouvez aussi consulter notre collection Pilates débutant à la maison.
Ai-je besoin de beaucoup d’espace pour pratiquer ?
Non. Une grande partie de notre sélection est pensée pour une pratique à domicile et pour les espaces du quotidien. Si vous vivez en appartement ou disposez de peu de place, consultez notre sélection Pilates au sol : matériel & accessoires.
Comment choisir entre plusieurs accessoires ?
Commencez par votre objectif principal : stabilité, mobilité, renforcement, pratique au sol ou récupération. Les descriptions produits précisent l’usage de chaque accessoire afin de vous aider à construire une sélection cohérente plutôt que d’accumuler du matériel inutile.
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Les moyens de paiement disponibles et applicables à votre commande sont affichés au moment du passage en caisse. La disponibilité de certaines solutions peut dépendre du montant de la commande ou des conditions du prestataire de paiement.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après validation du paiement, Shopify affiche une confirmation de commande et les informations disponibles sont également transmises selon les coordonnées renseignées lors de l’achat.
Puis-je modifier ou annuler une commande après validation ?
Contactez-nous rapidement via la page Contact. Nous vérifierons ce qui est encore possible selon l’état de préparation de la commande. Vos droits légaux, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, restent détaillés dans nos CGV.
Livraison et suivi
Où trouver les délais et frais de livraison ?
Les informations de livraison applicables sont affichées sur la boutique et avant la confirmation de l’achat. Elles peuvent varier selon le produit, la destination ou le mode de livraison disponible.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées après l’expédition afin de vous permettre de suivre l’acheminement du colis.
Que faire si mon colis semble bloqué ou n’arrive pas ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Nous pourrons examiner les informations de suivi disponibles et vous indiquer la marche à suivre.
Retours, rétractation et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pouvez l’exercer dans les conditions prévues par la loi et par notre politique de retour et de remboursement.
Comment exercer ma rétractation en ligne ?
Utilisez la fonctionnalité Renoncer au contrat ici. Elle vous permet d’identifier la commande concernée, de confirmer votre déclaration et d’obtenir un accusé de réception.
Que faire si un produit arrive endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous en précisant le numéro de commande et le problème rencontré. Des photographies peuvent être utiles pour comprendre rapidement la situation lorsqu’elles sont disponibles.
Vêtements et tailles
Comment choisir la taille d’un legging, d’un short ou d’un pantalon Pilates ?
Consultez toujours les tailles, variantes et repères indiqués sur la fiche produit. Privilégiez une coupe qui vous permet de bouger et de réaliser vos flexions confortablement. En cas de doute avant l’achat, contactez-nous afin que nous vous aidions à vérifier les informations disponibles.
Guides et produits numériques
Comment accéder à mon guide Pilates numérique ?
Les modalités d’accès sont indiquées sur la fiche du produit et dans les informations communiquées après l’achat. Aucun produit physique n’est expédié pour un guide vendu uniquement au format numérique.
Les guides remplacent-ils un professionnel de santé ?
Non. Nos contenus sont destinés à l’information et à la pratique personnelle. Ils ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou les recommandations individualisées d’un professionnel de santé.
Besoin d’une réponse personnalisée ?
Écrivez-nous via la page Contact Linéa Studio By Candie. Pour une demande liée à une commande, indiquez si possible votre numéro de commande afin de faciliter le traitement.