Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

La présente Politique de retour et de remboursement complète les Conditions générales de vente de Linéa Studio By Candie. Elle décrit les droits applicables aux consommateurs pour les achats réalisés à distance sur candiemmo.com.

1. Coordonnées du vendeur

Linéa Studio By Candie
Exploitante : Mirella Moustin
59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France
SIRET : 521 265 017 00025
E-mail : contact@candiemmo.com

2. Droit légal de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter d’un contrat conclu à distance sans avoir à justifier sa décision.

Pour un bien, le délai court en principe à compter de sa réception par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai peut être la réception du dernier bien, lot ou pièce dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

3. Comment exercer le droit de rétractation

Vous devez informer Linéa Studio By Candie de votre décision avant l’expiration du délai légal, au moyen d’une déclaration claire et non ambiguë.

Vous pouvez notamment écrire à contact@candiemmo.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Vous pouvez également envoyer votre déclaration à l’adresse professionnelle indiquée à l’article 1 ou utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette page.

Pour les contrats conclus à distance via une interface en ligne, une fonctionnalité gratuite de rétractation électronique est accessible directement ici : Renoncer au contrat ici. Elle permet de renseigner les informations nécessaires à l'identification du contrat, de vérifier la déclaration puis de la soumettre au moyen du bouton « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception horodaté reprenant le contenu de la déclaration est ensuite mis à disposition sur un support durable. L’utilisation de cette fonctionnalité n’empêche pas l’exercice du droit par toute autre déclaration non ambiguë autorisée par la loi.

4. Délai pour retourner les biens

Après avoir notifié votre décision de vous rétracter dans le délai légal, vous devez renvoyer le bien sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant cette notification.

Avant l’expédition matérielle du retour, il est recommandé de contacter contact@candiemmo.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse logistique de retour adaptée au produit concerné. Cette recommandation facilite le traitement mais ne conditionne pas la validité de votre rétractation.

5. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque cette information lui a été communiquée conformément à la loi.

Lorsque, en raison de sa nature, un bien ne peut normalement pas être renvoyé par voie postale, les informations relatives aux frais directs de retour ou à leur estimation sont communiquées lorsque la réglementation l’exige.

En revanche, aucun frais de retour nécessaire à la mise en œuvre de la garantie légale ne doit être supporté par le consommateur lorsque le produit est non conforme, défectueux ou livré par erreur.

6. État du produit retourné

Le consommateur peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

La rétractation ne peut pas être refusée au seul motif que l’emballage a été ouvert, sauf lorsqu’une exception légale particulière s’applique.

Le consommateur peut toutefois être tenu responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires, notices et emballages d’origine afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

7. Remboursement après rétractation

Lorsque la rétractation est valablement exercée, Linéa Studio By Candie rembourse les sommes dues dans le délai légal, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits lorsque la loi le permet.

Le remboursement comprend le prix du produit et, lorsqu’ils ont été payés, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé. Le supplément résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux n’a pas à être remboursé au-delà du coût de la livraison standard.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires pour le consommateur.

8. Produits endommagés, incorrects ou incomplets

Si un produit arrive endommagé, incorrect ou incomplet, contactez-nous à contact@candiemmo.com en précisant le numéro de commande et le problème rencontré.

Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour comprendre et traiter rapidement la situation. Elles ne constituent pas une condition absolue lorsqu’une autre preuve suffisante peut être fournie.

Une réserve formulée auprès du transporteur peut être utile, mais l’absence de réserve ne supprime pas les droits issus de la garantie légale de conformité.

9. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.

Pour un bien, le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien, notamment par réparation ou remplacement, sans frais et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être obtenue dans les cas prévus par la loi.

La garantie légale s’applique indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale ou d’un retour pour simple changement d’avis.

10. Vice caché

Le consommateur peut également bénéficier de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil lorsque ses conditions sont réunies.

11. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas limitativement prévus par la loi. Peuvent notamment être concernés, lorsque toutes les conditions légales sont réunies :

les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque l’exception légale est effectivement applicable ;
certains contenus numériques fournis sans support matériel dans les conditions précisées à l’article 12.

Aucune exception n’est appliquée automatiquement lorsqu’elle n’est pas légalement justifiée.

12. E-books et contenus numériques

Pour un contenu numérique fourni sans support matériel, notamment un e-book ou un guide téléchargeable, le consommateur bénéficie en principe du droit de rétractation tant que les conditions légales de renonciation anticipée ne sont pas remplies.

Le droit de rétractation ne peut être perdu avant l’expiration du délai de quatorze jours que si l’exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur, que celui-ci a expressément reconnu perdre son droit de rétractation et qu’il a reçu la confirmation requise par la loi.

À défaut de réunion de ces conditions, aucune renonciation au droit de rétractation ne peut être présumée.

13. Vêtements, chaussettes et articles textiles

Les articles textiles peuvent être essayés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur taille, coupe et caractéristiques. Une utilisation prolongée, un lavage, une détérioration, des taches, odeurs ou manipulations dépassant ce qui est nécessaire à l’essayage peuvent entraîner une dépréciation dont le consommateur peut être tenu responsable.

Pour les articles bénéficiant légalement d’une protection d’hygiène spécifique, l’exception au droit de rétractation ne peut être invoquée que si les conditions prévues par la loi sont effectivement remplies, notamment lorsque le produit a été scellé et descellé après livraison.

14. Échanges

La loi n’impose pas au vendeur de proposer un échange pour un simple changement d’avis. Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur peut retourner le produit puis, s’il le souhaite, passer une nouvelle commande.

Si Linéa Studio By Candie accepte exceptionnellement un échange direct, les modalités sont communiquées au client avant l’envoi du produit de remplacement.

15. Produits soldés ou achetés avec un code promotionnel

Un produit acheté à prix réduit ou avec un code promotionnel bénéficie des mêmes droits légaux de rétractation et de garantie qu’un produit vendu au prix habituel, sauf exception expressément prévue par la loi.

En cas de remboursement, le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour le produit, sous réserve des règles relatives aux frais de livraison.

16. Commandes expédiées par des partenaires logistiques

Certains produits peuvent être préparés ou expédiés par un partenaire logistique ou un fournisseur tiers. Cette organisation n’affecte pas la responsabilité contractuelle de Linéa Studio By Candie vis-à-vis du consommateur ni ses droits légaux de retour, de rétractation et de garantie.

L’adresse administrative de Linéa Studio By Candie n’est pas nécessairement l’adresse matérielle de retour de tous les produits. Les instructions logistiques sont communiquées afin que le colis soit adressé au centre compétent.

17. Refus de colis

Le simple refus d’un colis ne remplace pas nécessairement une déclaration claire de rétractation. Pour éviter toute difficulté, le consommateur est invité à notifier expressément sa décision de se rétracter par e-mail, formulaire ou tout autre moyen admis par la loi.

18. Perte ou détérioration pendant le retour

Lorsque le consommateur organise lui-même le retour dans le cadre d’une rétractation, il lui appartient de choisir un mode d’expédition approprié. Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition et, lorsque la valeur du produit le justifie, d’utiliser un suivi adapté.